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いづみ保育園 2016年度苦情一覧

2017-02-15

2015年度

月 件数 申立内容 対応・解決状況
8月 0件    
9月 0件    
10月 2件
子ども同士のトラブルで、我が子だけが一方的に注意を受けた。
注意をしていたわけではなく、お互いの話を聞いていたことお伝えし、誤解を招くように見えたことをお詫びした。
トラブルなどに適切に対応していけるよう職員間で共有した。　　
 
 
子ども同士のトラブル
子ども同士の声のかけ方や保育士の遊びへの支援について振り返りを行った。
 
 
子どもの様子が伝わらない
積極的に日々の姿を保護者と共有していく。
11月
1件
 
 園児から子どもへかけられた言葉に傷ついた。 ご自宅に伺い、不愉快な思いをさせたことをお詫びした。子どもたちと担任、地域職員で話し合いをしたことをお伝えした。また出入りする大人への対応マニュアルを整備した。
12月 0件    
1月 3件 かみつき、ひっかきトラブルが続いている。 度重なるケガに対して謝罪する。クラスだけでなく、園全体で振り返り教訓化する。
    ケガをしていることに職員が気づいていない。 家族の思いと保育士のとらえ方がずれていた。担任と懇談していくこととした。
    子どもが職員に叱られたことに対して納得していない。 子どもたちともう一度振り返り、話し合ってみんなが納得する解決ができた。
2月 1件 懇談会の場所の工夫をしてほしい。 ２階で行ったので、１階でおこなうようにしていく。
3月 2件 ケガに気づいてもらえなかった。 真摯に受け止め、検証を行った。
    卒園式での話の内容が不愉快だった。 どの人にも安心して聞いてもらえるよう、内容に気を付ける。

 

2016年度

月 件数 申立内容 対応・解決状況
4月 4件
生活表への記載がないまま返却された。
 
不備をお詫びし、今後は記録を確認してから返却を行う。記録表の出しかたも保護者へお願いする。
    職員の対応 職員の対応が、保護者の気持ちをくんだ発言ではなかったことをお詫びした。
    地域から路上駐車の苦情 新入園世帯も方にも駐車マナーについて周知することをお伝えした。
    子どもが何度もひっかかれていることと、その際の職員の対応でより不安が増した。 対応の不備をお詫びした。
5月 0件    
6月 0件    
7月 1件 伝えたことは気にかけてみてほしい。

家族からの発信の受け止めの甘さをお詫びし、思い込みや流していることがなかったか振り返りをおこなった。
8月 1件 プールに入れない日にプールに入っていた。衣類の間違いも多い。 確認不足をお詫びし、間違いがないよう複数の目で確認を行っていくことをお伝えした。
9月 3件
保護者への連絡先を伝えているのに間違えてかけてきた。
生活記録表に記載されていることの見落としがないよう、複数の目で確認をおこなうことを職員間で共有した。
    門扉の鍵がかかっていないことがあり、安全面に不安がある。 保護者への啓発を行うとともに、学童の出入りの際にも鍵は大人の手で開閉していただけるよう周知した。
    子どもの困り事に先生に気づいてもらえない。 全職員が周知しているか、保育の流れは適切かなど職員会議で見直しを行った。
10月 1件 自転車で赤信号で走る人がいる。 地域でご迷惑をおかけしていることをお詫びし、職員、保護者への啓発を行っていくことをお伝えした。
11月 0件    
12月 1件 園前の路上に路上駐車する車が多いだけでなく、子どもに路上を歩かせている。 ご迷惑をおかけしたことをお詫びし、保護者にも注意を呼び掛けていくことをお伝えした。
1月 1件 職員が挨拶をしてくれない。 不愉快な思いをさせてしまったことをお詫びし、今後態度で改めていくよう指導することをお伝えした。



 

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